Un catalogue de pâtisserie qui répond aux questions avant même qu'on les pose.
Éclat de Saveur by Bella est un atelier de haute pâtisserie sur mesure. Chaque création s'articule autour de quatre saveurs maison - Vanilla Berry, Chocolate Dream, Caramel Kiss et Kinderella - déclinées en layer cakes, bento cakes et cupcakes, auxquelles s'ajoutent des sweet tables entièrement personnalisées pour mariages, anniversaires et événements d'entreprise.
L'atelier avait fédéré une communauté sur Instagram, mais ne possédait aucune vitrine à lui. Il lui fallait un site qui présente la carte avec le même soin que les pâtisseries elles-mêmes, et transforme la curiosité en commandes réellement formulées.
Le problème était un tunnel de commande désorganisé. Chaque demande arrivait par message privé Instagram et repartait de zéro. Sans site, les clients ne pouvaient consulter ni les saveurs, ni les formats, ni les délais, ni un prix d'appel : la fondatrice répondait aux mêmes questions des dizaines de fois par semaine avant qu'une seule commande ne soit confirmée.
Le défi de conception était de transposer une identité délicate et éditoriale sur le web sans y perdre les règles commerciales. La photographie devait mener la danse, mais les contraintes qui protègent un atelier artisanal - 48 heures de délai minimum, sweet tables sur devis uniquement, retrait ou livraison - devaient s'imposer avant tout premier contact.
Nous avons conçu et développé un site en trois volets : une page d'accueil qui installe le savoir-faire, un catalogue Créations qui décline les quatre saveurs signature sur tous les formats, et une page Événements dédiée aux sweet tables sur mesure. Trois packs anniversaire fixes - S, M et L, à 70€, 85€ et 110€, contenu annoncé - offrent aux nouveaux clients une porte d'entrée sans passer par un devis.
Plutôt que d'ajouter une caisse en ligne que l'atelier n'aurait pas pu assumer, nous avons pensé le site comme un entonnoir de pré-qualification. Les délais, les conditions de retrait et de livraison sont annoncés d'emblée, une FAQ absorbe les questions récurrentes, et tous les parcours convergent vers une seule action qui ouvre une conversation portant déjà la saveur, le format et la date.
L'impact
Le catalogue répond désormais à ce qui arrivait autrefois en messages privés. Les demandes parviennent pré-qualifiées - saveur, format et date déjà choisis - laissant à Bella le temps de pâtisser et de chiffrer plutôt que d'expliquer. Les packs par paliers donnent aux nouveaux clients un point de départ chiffré, sans consultation sur mesure.
Points clés
Pour un artisan qui travaille sur commande, le gain de conversion ne vient pas d'un panier d'achat, mais de la disparition du flou. Afficher les délais, des packs fixes et les limites du sur-devis écarte les demandes inadaptées avant qu'elles ne coûtent du temps. La direction artistique justifie le premium ; la structure conclut la vente.